Introducción
Pronto+ es una compañía de Uruguay y forma parte del Grupo Scotiabank.
Su producto digital otorga créditos para consumo y una cartera de varias soluciones financieras que se gestionan desde experiencias digitales.
El desafío
A partir de su producto original de solicitud de créditos, la compañía llegó a Cultura IT con el desafío de repensar la experiencia desde cero.
El objetivo fue transformar el producto de aquel entonces con una experiencia web mobile-first que permitiera a cualquier usuario pedir un crédito financiero en pocos minutos.
Nuestra solución
Decidimos partir el proceso en dos etapas: Discovery y Delivery.
Desde el primer día del proceso de Discovery, conformamos un equipo multidisciplinario y dedicado que trabajó de forma colaborativa con el equipo de producto de Pronto+ a lo largo de todo el proyecto.
Discovery e Ideación
El proceso de Discovery contempló principalmente a los roles de BA (Business Analyst) y UX (User Experience), para definir los puntos de dolor principales del negocio junto con el cliente.
A partir de la definición de tres user personas típicas de Pronto+, y la creación de bocetos de alto nivel de un user flow inicial, detectamos las primeras features para priorizar en una primera versión del backlog.
Finalizamos el proceso con un MVP definido y listo para comenzar a desarrollarse.
Diseño
Con un equipo extendido, un backlog refinado e historias de usuario iniciales, comenzamos a darle forma al producto.
Los primeros meses de diseño UX se enfocaron en un trabajo colaborativo apoyado en mini-prototipos de Figma para validar los distintos flujos principales.
Una vez que logramos estructurar los flujos principales (como la solicitud inicial según cédula de identidad del usuario, y las primeras ofertas de crédito disponibles), comenzamos un proceso de Delivery continuo y simultáneo al proceso de diseño.
Delivery
Repensar una experiencia de solicitud y otorgamiento de créditos financieros tiene un desafío imponente: identificar correctamente al usuario.
Para esto, identificamos durante la etapa de Delivery los puntos más importantes del proceso de validación de identidad. También creamos un flujo de validación biométrica 100% personalizada para el producto.
Este flujo no sólo se integró al producto de otorgamiento de créditos, sino a distintas soluciones digitales de Pronto+ que quedaron estandarizadas y documentadas a partir de este proceso.
Al finalizar el proceso, logramos entregar al equipo digital de Pronto+ una nueva experiencia de punta a punta que permitía a sus usuarios:
Solicitar un crédito;
Mejorarlo según su condición crediticia;
Validar su identidad;
Recibir un otorgamiento inmediato y automático.
El impacto
Entregamos la solución lista para ser integrada al core del negocio y puesta en producción por el equipo de Pronto+.
Junto con esto, entregamos una documentación completa del proceso, del backlog y del refinamiento de features, sumado a una batería de archivos de Figma con las versiones mobile y desktop del producto y una librería de componentes escalables para iterar a futuro.
A partir del vínculo con Cultura IT, Pronto+ ahora cuenta con una nueva experiencia para capturar leads e incrementar su conversión de nuevas solicitudes de créditos, y también una base de producto que sienta un precedente para toda su suite de soluciones digitales.
