Introducción
Grupo Boreal es una compañía argentina con presencia en gran parte del país y foco en la asistencia y cobertura médica de personas y familias enteras.
Boreal Salud, su cobertura principal, asiste a más de 250.000 beneficiarios a lo largo del país.
El desafío
Con un equipo de más de 500 personas distribuidas en múltiples ciudades y oficinas, Boreal buscaba generar un espacio interno de trabajo colaborativo y comunicación.
La compañía contaba con una intranet desde hace varios años que no sólo había quedado desactualizada en funcionalidades necesarias sino también en escalabilidad, a causa del crecimiento de la nómina en los últimos años.
En conjunto con el equipo de Comunicación de Boreal, generamos un equipo de diseño de producto y desarrollo para repensar esta solución.
Nuestro proceso
Iniciamos el proceso con un equipo interno de tres personas, trabajando en: UX y Producto, Desarrollo, e Infraestructura.
Por el core tecnológico de Boreal, optamos por GeneXus como herramienta para construir el producto. Nos apoyamos en GxPortal como base inicial, y desarrollamos múltiples componentes personalizados sobre esta tecnología.
Discovery e ideación
Junto al equipo de Boreal, comenzamos a auditar su intranet actual, flujo por flujo, mientras en paralelo analizamos la operación diaria del equipo a cargo de la misma.
De esta forma logramos darle vida a las distintas funcionalidades clave de la nueva versión, algunas de ellas siendo rediseños de las originales, y otras completamente nuevas.
También trabajamos sobre la dirección visual del nuevo producto, entendiendo las diversas marcas que forman parte del grupo, y la identidad propia que debía tener la nueva intranet.
Finalizamos el proceso de Discovery con un MVP definido, features priorizadas, un backlog refinado, y una dirección clara para comenzar a crear la solución.
Nuestro proceso colaborativo de ideación inicial y wireframing
Diseño
Comenzamos el trabajo de UX tomando el user journey definido durante la etapa de Discovery y generamos los primeros wireframes del producto.
Con las pantallas principales definidas en alto nivel, en paralelo planteamos primeras aproximaciones de UI para definir la identidad visual del producto.
A lo largo de diversos sprints colaborativos con el equipo de diseño de Boreal, finalizamos la primera instancia del proceso de diseño con un prototipo que reflejaba el core del producto.
Previo a dar por cerrada esta instancia, comenzamos a implementar las primeras pantallas en GxPortal para realizar el delivery de forma cíclica e iterativa.
Delivery
GxPortal es un no-code builder de web apps GeneXus. Con su editor visual, comenzamos a traspasar los assets y componentes de Figma fácilmente.
Trabajando por secciones y flujos determinados, el proceso de delivery fue un ida y vuelta entre GxPortal, Figma, y el equipo completo.
Durante este proceso no sólo trabajamos sobre aspectos visuales o implementación de features, sino también en poblar la intranet de distintos tipos de contenido iniciales, como noticias, documentación y recursos descargables, entre otros.
El proceso de Delivery también tuvo una arista de desarrollo de componentes personalizados en GeneXus, como un widget de clima con geolocalización, otro widget de celebraciones de cumpleaños y nuevos ingresos, un organigrama interactivo con perfiles de usuario y un listado de herramientas de trabajo.
Para finalizar, llevamos adelante diversos sprints de testing, soporte, feedback e iteraciones finales, mientras en paralelo la compañía daba acceso de forma escalonada a los más de 500 usuarios.
El impacto
El equipo a cargo del proyecto por parte de Boreal presentó el producto en una reunión global para toda la compañía, anunciando el onboarding escalonado y sus funcionalidades principales.
Con el correr de los días, finalizaron el proceso de migración de usuarios de la antigua versión a la nueva.
Más de 500 personas usan diariamente la nueva intranet de Boreal, recibiendo múltiples noticias diarias, notificaciones y anuncios de la compañía, novedades de sus equipos, documentación y recursos de trabajo para la operación diaria.
Una nueva plataforma digital que intenta romper barreras de comunicación interna en una empresa que sigue creciendo. Integrando herramientas, sistemas, noticias, y más de 600 colaboradores. Un desafío enorme desarrollado por nuestros partners, Cultura IT.
Bruno Cirnigliaro
Gerente de Comunicación en Boreal Cobertura de Salud
